Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement content, vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant la date d’achat pour un remboursement.
Conditions d’éligibilité au retour :
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, et accompagnés de tous les emballages et accessoires d’origine.
Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, veuillez reconditionner votre article soigneusement dans une boîte solide avec des matériaux de protection appropriés.
Les articles en promotion sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut du fabricant.
Veuillez noter : Tous les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %, qui seront déduits du montant de votre remboursement.
Expédition internationale et délais de livraison :
Veuillez noter que l’expédition internationale implique une logistique complexe, comprenant plusieurs remises entre transporteurs et des procédures de dédouanement dans les pays d’envoi et de réception. Ces démarches, ainsi que d’éventuelles perturbations dues aux conditions météorologiques ou autres cas de force majeure, échappent à notre contrôle direct et peuvent entraîner des retards imprévus.
Par conséquent, nous ne pouvons traiter un remboursement pour non-livraison que si votre commande n’a pas été reçue après 60 jours à compter de la date de commande initiale. Les réclamations pour non-livraison déposées avant ce délai de 60 jours ne seront pas éligibles à un remboursement, car le colis peut encore être en cours de transport ou en cours de dédouanement.
Comment initier un retour :
Contactez notre service clientèle à support@feetyfirst.com pour demander une autorisation de retour et obtenir l’adresse de retour appropriée.
Joignez votre reçu original ou preuve d’achat à votre retour.
Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons par courriel de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si accepté, votre remboursement sera traité sous 3 jours ouvrables et crédité sur votre mode de paiement initial, déduction faite des frais de réapprovisionnement de 20 %.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit.
Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez suivre ces étapes :
- Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit.
- Contactez votre banque.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@feetyfirst.com.
Échanges :
Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment. Si vous avez besoin d’une autre taille ou d’un autre produit, veuillez retourner votre article initial pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à support@feetyfirst.com.